企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范
企業(yè)員工禮儀規(guī)范內(nèi)容為規(guī)范化服務(wù)工作流程，展示過(guò)程中將重點(diǎn)考查儀容儀表、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言行為和工作流程等員工在遵守的行為規(guī)范。
企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范一覽
1、禮儀規(guī)范：
1.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
1.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛(wèi)、另類(lèi)，男員工不得染發(fā)；
1.1.2指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；
1.1.3胡子：不能留胡須；
1.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；
1.1.5化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：
1.2.1襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；
1.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)（如采訪、拍宣傳照等）應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；
1.2.3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；
1.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；
4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。
1.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：
1.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前；
1.3.2坐姿：無(wú)論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；
1.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；
1.3.4在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；
1.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷您們的談話(huà)”；
1.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方；
1.3.7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝?。乘電梯、出門(mén)時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。
2、工作禮儀規(guī)范：
2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：
2.1.1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；
2.1.2及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；
2.1.3借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。
2.1.4在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；
2.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)；
2.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
2.1.7工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等；不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
2.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)：
2.2.1電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后再放話(huà)筒；
2.2.2在打、接電話(huà)過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話(huà)交給能處理的部門(mén)/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；
2.2.3通話(huà)要簡(jiǎn)明精確，不得在電話(huà)中聊天，不得打私人電話(huà)。
3、會(huì)客禮儀規(guī)范：
3.1接待工作及其要求：
3.1.1接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水；
3.1.2若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪；
3.1.3對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；
3.1.4會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
3.1.5對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人；
3.1.6會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門(mén)外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。
3.2介紹與被介紹的方式與方法：
3.2.1直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；
3.2.2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的；
3.2.3男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；
3.2.4介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開(kāi)右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
36.3名片的遞出、接受和保管：
3.3.1名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；
3.3.2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；
3.3.3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片慎重收起，如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)清楚；
3.3.4若想要獲得對(duì)方的名片，應(yīng)用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎？”“請(qǐng)留下您的名片好嗎？”等。若對(duì)方?jīng)]有，要禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏、電話(huà)號(hào)碼等并做好記錄；
3.3.5交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片；
3.3.6上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；
3.3.7對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類(lèi)別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。
4、禮儀規(guī)范檢查
4.1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門(mén)主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。
4.2主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。
4.3人力資源部在檢查員工精神儀表過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某部門(mén)有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對(duì)該部門(mén)主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。
揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司全體員工要深入禮儀規(guī)范化服務(wù)的相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，并認(rèn)真落實(shí)在工作行動(dòng)上。要圍繞禮儀規(guī)范化服務(wù)的要求做好培訓(xùn)教材的發(fā)放與學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，必須覆蓋所有人員。要充分認(rèn)清《企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范》的目的，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，全面推進(jìn)禮儀規(guī)范化服務(wù)在公司的開(kāi)展。
信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司
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1、禮儀規(guī)范：
1.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
1.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛(wèi)、另類(lèi)，男員工不得染發(fā)；
1.1.2指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；
1.1.3胡子：不能留胡須；
1.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；
1.1.5化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：
1.2.1襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；
1.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)（如采訪、拍宣傳照等）應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；
1.2.3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；
1.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；
4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。
1.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：
1.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前；
1.3.2坐姿：無(wú)論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；
1.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；
1.3.4在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；
1.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷您們的談話(huà)”；
1.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方；
1.3.7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝?。乘電梯、出門(mén)時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。
2、工作禮儀規(guī)范：
2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：
2.1.1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；
2.1.2及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；
2.1.3借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。
2.1.4在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；
2.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)；
2.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
2.1.7工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等；不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
2.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)：
2.2.1電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后再放話(huà)筒；
2.2.2在打、接電話(huà)過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話(huà)交給能處理的部門(mén)/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；
2.2.3通話(huà)要簡(jiǎn)明精確，不得在電話(huà)中聊天，不得打私人電話(huà)。
3、會(huì)客禮儀規(guī)范：
3.1接待工作及其要求：
3.1.1接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水；
3.1.2若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪；
3.1.3對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；
3.1.4會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
3.1.5對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人；
3.1.6會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門(mén)外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。
3.2介紹與被介紹的方式與方法：
3.2.1直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；
3.2.2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的；
3.2.3男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；
3.2.4介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開(kāi)右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
36.3名片的遞出、接受和保管：
3.3.1名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；
3.3.2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；
3.3.3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片慎重收起，如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)清楚；
3.3.4若想要獲得對(duì)方的名片，應(yīng)用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎？”“請(qǐng)留下您的名片好嗎？”等。若對(duì)方?jīng)]有，要禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏、電話(huà)號(hào)碼等并做好記錄；
3.3.5交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片；
3.3.6上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；
3.3.7對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類(lèi)別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。
4、禮儀規(guī)范檢查
4.1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門(mén)主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。
4.2主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。
4.3人力資源部在檢查員工精神儀表過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某部門(mén)有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對(duì)該部門(mén)主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。
揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司全體員工要深入禮儀規(guī)范化服務(wù)的相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，并認(rèn)真落實(shí)在工作行動(dòng)上。要圍繞禮儀規(guī)范化服務(wù)的要求做好培訓(xùn)教材的發(fā)放與學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，必須覆蓋所有人員。要充分認(rèn)清《企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范》的目的，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，全面推進(jìn)禮儀規(guī)范化服務(wù)在公司的開(kāi)展。
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