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  10月1日上午10時,擔(dān)任江蘇省電力公司國慶期間總值班的總經(jīng)理馮軍,在副總經(jīng)理兼南京供電公司總經(jīng)理錢朝陽等陪同下,來到南京公司雨花供電營業(yè)廳,向堅(jiān)守崗位的值班員工致以節(jié)日問候。
  雖然是國慶長假第一天,但仍不斷有客戶前來辦理業(yè)務(wù)。前不久剛剛當(dāng)選國家電網(wǎng)公司第三屆“十佳服務(wù)之星”的南京公司客戶服務(wù)中心營業(yè)四班班長曾玲麗正在營業(yè)廳內(nèi)熱情接待客戶。馮軍向她表示祝賀,并對營業(yè)服務(wù)工作提出要求。
  馮軍指出,營銷服務(wù)工作要創(chuàng)新理念,與時俱進(jìn)。供電營業(yè)廳是對外展示公司形象的重要窗口,需要公司內(nèi)部全員支撐,保證其運(yùn)作順暢。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),不斷優(yōu)化營業(yè)廳的定位、格局和服務(wù)方式,逐步側(cè)重于服務(wù)大客戶、辦理較為復(fù)雜的居民客戶業(yè)務(wù)以及宣傳國家有關(guān)政策和科學(xué)用電知識。結(jié)合供電行業(yè)的發(fā)展趨勢和居民生活的實(shí)際需要延伸服務(wù),充分利用營業(yè)廳的有效空間,互動、多維、形象地展示智能電網(wǎng)對現(xiàn)代生活帶來的便利,使?fàn)I業(yè)廳成為客戶辦業(yè)務(wù)、學(xué)知識、看演示綜合一體的場所。此外,還要增設(shè)外語席、殘疾人席,以便提供更多人性化的服務(wù)。營業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要保持榮譽(yù),發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),耐心細(xì)致地為客戶服務(wù),真誠與微笑都要發(fā)自內(nèi)心。員工在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時,要致力于成為客戶節(jié)能減排的指導(dǎo)、安全用電的指導(dǎo)、健康生活的指導(dǎo)。
  隨后,馮軍趕往公司信息化登高項(xiàng)目工作組駐地,看望正在為7天后系統(tǒng)上線運(yùn)行而忙碌的研發(fā)人員。當(dāng)了解到有200余名同志放棄假日休息加班加點(diǎn)時,馮軍表示感謝,并送上了節(jié)日慰問品。他要求有關(guān)部門一定要做好后勤保障工作,合理安排作息時間,保證員工身體健康。
  馮軍詳細(xì)了解了信息化登高項(xiàng)目上線準(zhǔn)備情況,對前期工作的成效給予了高度評價。他指出,參與各方要分清職責(zé),從嚴(yán)從細(xì),加強(qiáng)協(xié)調(diào),全力以赴,確保系統(tǒng)如期成功上線。項(xiàng)目組要認(rèn)真研判潛在困難和復(fù)雜環(huán)境,充分考慮和儲備應(yīng)急處置措施、手段。公司各部門在協(xié)助開發(fā)方的同時,要做好獨(dú)立的應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化應(yīng)急能力,提高系統(tǒng)的可靠性。首批四個基層單位上線后,項(xiàng)目組要根據(jù)運(yùn)行情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時,通過目前的研發(fā)集中和技術(shù)密集時段,發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,為公司不斷提高信息化水平夯實(shí)基礎(chǔ)。
  離開信息化登高項(xiàng)目工作組駐地,馮軍又來到江蘇電網(wǎng)調(diào)度通信中心慰問。在調(diào)度室,他與當(dāng)值負(fù)責(zé)人和員工一一握手致以節(jié)日問候。當(dāng)了解到當(dāng)天早高峰全省用電負(fù)荷為2912萬千瓦的時候,他要求嚴(yán)密監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行和各地負(fù)荷變化情況,精心科學(xué)調(diào)度,做好應(yīng)急準(zhǔn)備,防范可能發(fā)生的負(fù)荷陡升現(xiàn)象,確保電能質(zhì)量可靠和電網(wǎng)運(yùn)行安全。他強(qiáng)調(diào),各級負(fù)責(zé)人要切實(shí)關(guān)心、安排好員工的工作、生活,節(jié)日期間值班很辛苦,一定要提供富有營養(yǎng)的膳食,確保員工有充沛的精力投入工作。
  馮軍還對改進(jìn)調(diào)度室工作環(huán)境提出要求。他指出,在下一步改造中,要完善大型多動能組合顯示屏的方案,在顯示方式和內(nèi)容上做到組合與獨(dú)立兼容。調(diào)度室內(nèi)要增設(shè)反映全省發(fā)、供、用電多方態(tài)勢的立體沙盤模型,便于結(jié)合實(shí)際研究工作和介紹情況。
  信息來源:國家電網(wǎng)公司   信息整理:www.lygmys.com

 

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